Reklamační řád
Záruční doba
Záruční lhůta je pro kupujícího 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak (v záručním listě nebo přímo v popisu produktu).
Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
Datum minimální trvanlivosti u kosmetických produktů je uvedeno slovy „Spotřebujte nejlépe do...“ Na obalu výrobků, u kterých minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců, nemusí být datum minimální trvanlivosti uvedeno. U těchto výrobků je použit symbol otevřené nádobky na krém, uvnitř kterého je údaj o době, po kterou lze přípravek po otevření používat např. Je-li v symbolu otevřené nádobky uvedeno 10M, znamená to, že přípravek je nutné spotřebovat do 10-ti měsíců od otevření.
Záruční lhůta začíná běžet od okamžiku převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nového vyměněného výrobku.
Rozpor s kupní smlouvou
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na zákládě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Pokud nakoupené zboží není při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží, nebo jeho opravou. Pokud to není možné, může kupující požadovat o přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době.
Záruční list
Kupujícímu je poskytována záruka písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha zboží (věci) umožňuje postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list.
Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu nebo bydliště jde-li o fyzickou osobu.
V případě, že je poskytovaná záruka delší než zákonná, jsou podmínky a rozsah prodloužení záruky uvedeny v záručním listě.
Převzetí a kontrola zásilky
Doporučujeme spotřebiteli překontrolovat stav zásilky při jejím převzetí. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obavu výrobku či neúplnost zásilky, doporučujeme zákazníkovi pro urychlení a zjednodušení reklamace následující: za přítomnosti dopravce sepsat do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit. Po vyplnění dokladů máte také nárok zboží nepřevzít. Toto je zjednodušení a urychlení vyřízení celé věci. Není tím samozřejmě nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.
Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.
Uplatnění reklamace
V případě, že se v průběhu záruční lhůty u zboží objeví vada, má kupující právo na reklamaci. Pro zabezpečení hladkého průběhu reklamace, je nutné reklamaci nejprve nahlásit elektronickou poštou nebo telefonicky.
Současně s reklamací vad je třeba, aby kupující doručil prodávajícímu reklamované zboží osobně nebo poštou (pokud možno včetně kopie dodacího listu nebo faktury, záručního listu, případně i s průvodním dopisem se stručným popisem vady a důvod proč zboží vracíte). Prodávající není povinen převzít zboží, které by mu bylo zasláno na dobírku. Reklamované zboží je kupující povinen zabalit či jinak opatřit pro přepravu tak, aby nemohlo dojít k jeho následnému poškození nebo jinému znehodnocení. Takto opatřené reklamované zboží zasílejte na naši adresu:
Adresa pro uplatnění reklamace:
S&CH Trade CZ s.r.o.
V Hliníkách 1172
537 01 Chrudim
Kontaktní osoba pověřená reklamačním řízením: Jana Šulcová
Email: info@hrackarstvi-online.cz
Tel.kontakt: 734 445 464
Provozní doba: Po-Pá 7:00 – 15:30
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy (záruční servisy).
Prodávající kupujícího informuje o přijetí reklamovaného zboží a to pomocí emailu.
Reklamované zboží lze také osobně donést na výše uvedenou adresu naší provozovny.
Řešení reklamace
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vykytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Vyřízení reklamace
Na základě §19 Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit a to výměna věci za novou nebo odstoupení od smlouvy. Každý kupující má právo na výběr.
V případě, že byla reklamace uznána, má kupující právo na úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. Jedná se zejména o náklady na dopravu zboží na adresu pro uplatnění reklamace, u kterých je nutné doložit doklad o přepravě. Dopravné bude proplaceno v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení.
Kupujicí bude o vyřízení reklamace informován prodávajícím a to pomocí elektronické pošty.
Za vyřízení reklamace se považuje:
-
odeslání vyměněného, opraveného zboží zpět zákazníkovi na náklady prodávajícího
-
rozhodnutí o vrácení peněz za zboží
-
oznámení o zamítnutí reklamace
Není-li stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží příslušnými ustanoveními zákona č.40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě kupujícího podnikatele se vzájemná práva z odpovědnosti za vady řídí zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodním zákoníkem, v platném znění, nebude-li dohodnuto jinak.